Problema no saque em caixa eletrônico: o que fazer

Se você tentou sacar com o Cartão Picnic e o caixa eletrônico não entregou o dinheiro, entregou menos do que o valor solicitado ou a operação apareceu duas vezes no extrato, siga estas orientações. Este artigo trata de saques que você realizou.

Não reconhece o saque? Congele o cartão no app e avise o suporte imediatamente pelo chat do app Picnic. Informe que você não reconhece a transação. Não espere para falar com o operador do caixa. Veja também Transação suspeita no cartão.

1. Confira o extrato do cartão

Abra o histórico do Cartão Picnic e confira se a operação foi debitada e se já apareceu uma devolução. Alguns saques cancelados pelo caixa são revertidos sem que você precise abrir uma contestação. Se o valor voltou integralmente, não é necessário pedir a devolução de novo.

Se o débito continua no extrato, fale com a Picnic o quanto antes. Você pode abrir o chamado mesmo se ainda não tiver todos os documentos: envie os dados disponíveis e complemente depois.

2. Registre o que aconteceu no caixa

Guarde o comprovante, se a máquina tiver emitido um. Anote também:

• nome do banco ou operador do caixa e endereço do local;
• data, hora e moeda do saque;
• valor solicitado e valor efetivamente recebido (se houve entrega parcial);
• mensagem de erro mostrada na tela, se houver.

Se a operação aparece duas vezes no extrato, informe isso expressamente. Cobrança duplicada e falta de entrega de dinheiro podem exigir análises diferentes; a Picnic encaminhará o caso adequado à emissora.

3. Tente falar com o operador do caixa

Se possível, entre em contato com o banco ou empresa responsável pelo caixa eletrônico, especialmente enquanto você ainda estiver no local ou no país. O telefone, e-mail ou formulário de atendimento costuma aparecer na máquina, no comprovante ou no site do operador.

Explique quando e onde ocorreu o saque, o valor solicitado e o que o caixa entregou. Prefira um canal escrito e guarde a mensagem enviada e a resposta. Se o contato for por telefone, anote data, hora e número de protocolo.

Não conseguiu identificar ou contatar o operador? Não espere para nos procurar. Conte no chamado o que tentou fazer. A tentativa de contato e a resposta, quando existirem, ajudam a documentar o caso.

4. Envie as informações pelo suporte Picnic

Abra o chat no app Picnic ou responda ao atendimento que já estiver em andamento. Envie:

1. Transação: data e hora, valor e moeda, e os últimos quatro dígitos do cartão. Não envie o número completo nem o PIN.
2. Caixa eletrônico: nome do banco ou operador e endereço ou identificação do local.
3. Problema: diga se não recebeu dinheiro, recebeu apenas uma parte ou se houve dois débitos para um único saque. No caso de entrega parcial, informe quanto recebeu.
4. Contato com o operador: quando tentou contato, qual foi a resposta ou se não houve resposta. Se não conseguiu contato, explique por quê.
5. Comprovantes: comprovante do caixa, se houver, e prova do contato com o operador, se disponível.

Se enviar um print de e-mail, inclua remetente, destinatário, data, hora e mensagem completa. Um PDF ou o encaminhamento do e-mail original pode ajudar a preservar esses dados. Se você não tiver algum item, avise no chamado; a equipe dirá se será necessário complementar.

O que acontece depois?

A Picnic reúne as informações e encaminha o caso à Gnosis Pay, emissora do Cartão Picnic. A emissora avalia a transação e, quando cabível, conduz a contestação pela rede do cartão. O envio do pedido não garante a devolução. Vamos atualizar você quando houver retorno.

O tempo de análise depende da emissora, da rede do cartão e do operador do caixa; por isso, não é possível prometer uma data de conclusão. Procure o suporte assim que identificar o problema: existem prazos para abrir contestações, e esperar pode limitar as opções disponíveis.

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