# Erro ao verificar identidade

> Principais motivos de rejeição: Documento desfocado, vencido ou danificado Selfie com rosto não visível ou iluminação ruim Dados diferentes do documento...

Fonte: https://usepicnic.com/br/help/articles/erro-ao-verificar-identidade · Atualizado em 2026-06-12

**Principais motivos de rejeição:**

-   Documento desfocado, vencido ou danificado
-   Selfie com rosto não visível ou iluminação ruim
-   Dados diferentes do documento
-   Modelo de celular incompatível

**Como corrigir:**

1.  Use ambiente bem iluminado
2.  Documento sobre superfície escura, sem reflexos
3.  Selfie sem óculos escuros, olhando para câmera
4.  Confirme se dados estão idênticos ao documento
5.  Tente outro aparelho