# Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic > Se você perdeu acesso à sua chave de acesso — por exemplo, porque perdeu seu celular, trocou de dispositivo ou a chave de acesso não está mais disponíve... Fonte: https://usepicnic.com/br/help/articles/como-recuperar-ou-substituir-sua-chave-de-acesso-no-picnic · Atualizado em 2026-07-15 Se você perdeu acesso à sua chave de acesso — por exemplo, porque perdeu seu celular, trocou de dispositivo ou a chave de acesso não está mais disponível — você pode recuperar sua conta seguindo os passos abaixo. A recuperação também pode ser usada quando você quer **substituir sua chave de acesso atual por uma nova**, por exemplo ao configurar um novo dispositivo. --- ## Antes de começar * Você vai precisar de acesso ao **email que usou para criar sua conta no Picnic**. * O processo de recuperação leva **7 dias** por questão de segurança. Esse período existe para que você possa cancelar a recuperação caso não tenha sido você quem iniciou. * Durante os 7 dias, se você ainda tiver acesso à chave de acesso atual, ela continua funcionando normalmente. --- ## Passo a passo ### 1. Acesse a tela de login Certifique-se de que você está **deslogado** da sua conta. Se estiver logado, saia primeiro. Na tela de login, clique em **"Recuperar minha conta"**. ### 2. Confirme sua identidade Informe o email associado à sua conta do Picnic. Você receberá um **código de verificação por email**. Insira o código para confirmar sua identidade. ### 3. Registre uma nova chave de acesso Após confirmar sua identidade, o Picnic vai solicitar que você **crie uma nova chave de acesso** no dispositivo que estiver usando. Seu dispositivo vai pedir confirmação biométrica (rosto ou digital). Essa nova chave de acesso será vinculada à sua conta e ficará ativa após o período de segurança. ### 4. Aguarde o período de segurança (7 dias) Após registrar a nova chave de acesso, inicia-se um **período de segurança de 7 dias**. Esse período existe para proteger você: se alguém tentar recuperar sua conta sem autorização, você terá uma semana para detectar e cancelar o processo. Durante esse período: * Você receberá **notificações por email** informando sobre o progresso da recuperação. * Se você tiver acesso à chave de acesso antiga, pode **cancelar a recuperação a qualquer momento** acessando a página de Segurança do app. * Seus fundos permanecem seguros e não são afetados. ### 5. Finalize a recuperação Após os 7 dias, você receberá um email informando que a recuperação está pronta para ser finalizada. 1. Abra o Picnic e faça login com seu email. 2. Acesse a **página de recuperação** (você verá um aviso na tela). 3. Clique em **"Completar recuperação"**. 4. A nova chave de acesso será ativada e passará a ser a credencial principal da sua conta. Pronto! Sua conta está recuperada com a nova chave de acesso. --- ## Como cancelar uma recuperação em andamento Se você iniciou a recuperação por engano, ou se recebeu um email dizendo que uma recuperação foi iniciada e **não foi você**, cancele imediatamente: 1. Abra o Picnic e faça login com sua chave de acesso atual. 2. Vá até **Configurações → Segurança**. 3. Você verá um aviso sobre a recuperação em andamento. 4. Clique em **"Cancelar recuperação da conta"**. 5. Confirme o cancelamento. A recuperação será cancelada e sua chave de acesso atual continuará ativa. --- ## Perguntas frequentes ### Posso acelerar o processo de recuperação? Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança obrigatória e não pode ser reduzido. Ele existe para proteger contra acessos não autorizados. ### Meus fundos ficam em risco durante a recuperação? Não. Seus fundos permanecem seguros na blockchain durante todo o processo. Nenhuma movimentação pode acontecer sem uma chave de acesso válida. ### E se eu trocar de celular e minha chave de acesso sincronizar automaticamente? Se sua chave de acesso sincronizou pelo iCloud (Apple) ou Google Password Manager (Android), você não precisa fazer a recuperação. Basta fazer login normalmente no novo dispositivo. ### Preciso da recuperação se uso a mesma conta Apple/Google no novo celular? Na maioria dos casos, não. Se o gerenciador de senhas da sua plataforma sincronizou a chave de acesso, ela estará disponível automaticamente. A recuperação só é necessária quando a chave de acesso não está mais acessível em nenhum dispositivo. ### O que acontece se alguém iniciar a recuperação sem minha autorização? Você receberá emails e notificações push diárias avisando que uma recuperação foi iniciada. Se não foi você, acesse o Picnic com sua chave de acesso atual e cancele a recuperação imediatamente. Você tem 7 dias para fazer isso. --- Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente pelo chat em .